Важно! Компания WhatsApp LLC (Meta Platforms Inc․) не предоставляет услуги гадания и не имеет «проверенных гадалок» в своём штате․ Ниже — официальные каналы связи со службой поддержки WhatsApp, куда можно обратиться, если вас обманули мошенники, выдавшие себя за «гадалок», или если вы столкнулись с другими проблемами в мессенджере․
Официальные способы связи со службой поддержки WhatsApp
Через само приложение WhatsApp
- Android / iOS / Desktop:
- Откройте WhatsApp → «Настройки» ⚙️․
- Выберите Помощь → Связаться с нами․
- Опишите проблему кратко и чётко (например: «мошенник выдаёт себя за гадалку»)․
- Приложите скриншоты переписки, номер телефона мошенника и любые доказательства․
- Отправьте сообщение․ Обычно ответ приходит в течение 24–48 часов․
Через WhatsApp Business API & Email (для юрлиц и серьёзных жалоб)
- Email-адрес: support@support․whatsapp․com
- Тема письма: «Жалоба на мошенничество в WhatsApp»․
- Что указать в письме:
- Свой номер телефона и страну․
- Номер мошенника․
- Дата и время первого контакта․
- Краткое описание ситуации․
- Ссылка на скриншоты (Google Drive, Dropbox и т․д․)․
Онлайн-форма «Сообщить о проблеме»
Ссылка: https://www․whatsapp․com/contact
- Выберите пункт «Сообщить о мошенничестве или подделке»․
- Заполните поля: имя, email, номер телефона, описание․
- Загрузите файлы (до 10 МБ)․
- Нажмите «Отправить»․
Алгоритм действий, если вы столкнулись с «гадалкой-мошенником»
Даже если вас уверяют, что это «официальный аккаунт WhatsApp», помните: WhatsApp не предоставляет эзотерических услуг․
Шаг 1․ Заблокировать контакт
- Откройте чат → нажмите имя контакта → «Больше» (⋮) → Заблокировать → Сообщить о спаме․
Шаг 2․ Сохранить доказательства
- Сделайте скриншоты всей переписки․
- Сохраните аудио/видео-сообщения․
- Скопируйте номер телефона мошенника․
Шаг 3․ Подать жалобу
- Используйте любой из трёх официальных способов, описанных выше․
Шаг 4․ Уведомить банк или платёжную систему (если перевели деньги)
- Обратитесь в службу поддержки вашего банка или платёжной системы (QIWI, СБП, ЮMoney и т․д․)
- Укажите номер транзакции и приложите скриншоты․
Дополнительные контакты для экстренной помощи
Роспотребнадзор и полиция
- Телефон горячей линии Роспотребнадзора: ###-###-#### (бесплатно по РФ)․
- Онлайн-жалоба в МВД: https://мвд․рф → «Электронная приёмная»․
Горячая линия Meta (для юрлиц)
- Email: business-support@fb․com
- Форма для жалоб: https://business․facebook․com/support
Частые вопросы (FAQ)
Может ли WhatsApp вернуть потерянные деньги?
Нет․ WhatsApp — это техническая площадка; возврат средств осуществляют банки или платёжные системы․
Как проверить, официальный ли аккаут WhatsApp?
Официальный аккаунт WhatsApp имеет зелёную галочку ✅ и всегда заканчивается на @․whatsapp․net․
Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?
От 24 часов до 7 рабочих дней в зависимости от сложности․
Памятка безопасности
- Никогда не перечисляйте деньги «гадалкам» или «экстрасенсам» по WhatsApp․
- Не переходите по подозрительным ссылкам․
- Всегда проверяйте номер телефона через поиск в интернете․
- Используйте двухфакторную авторизацию в WhatsApp: Настройки → Аккаунт → Двухэтапная проверка․