Иногда покупатели, распаковав матрас, обнаруживают внутри тонкую скрученную проволоку, которая кажется «воткнутой» в матрас. Возникают вопросы: зачем она нужна, не повредит ли пружинному блоку и что делать, если проволока вдруг выскользнула? Ниже — подробная инструкция, факты и контакты для получения профессиональной помощи.
Что это за проволока и почему она внутри?
На самом деле это не чужеродный предмет, а элемент фиксации, который применяется на производстве для:
- сжатия упаковочного рулона, когда матрас сворачивают в «рулет»;
- временной стабилизации пружинного блока при транспортировке;
- удобства загрузки в короб (особенно у моделей высотой 20 см+).
После распаковки проволока должна быть извлечена: она не является частью ортопедической конструкции и не предназначена для постоянного пребывания внутри изделия.
Можно ли «оставить как есть»?
Нет. Если проволока остаётся внутри:
- может нарушиться равномерность нагрузки на пружины;
- возникает риск прорыва тканевого каркаса;
- появляются посторонние скрипы;
- матрас быстрее деформируется.
Как безопасно извлечь проволоку
Не тяните за «ушко» рывком! Используйте пошаговый алгоритм:
- Дайте матрасу «отлежаться» 12–24 ч после распаковки — пены и пружины примут первоначальную форму.
- Аккуратно разрежьте внешнюю плёнку по периметру, не задевая чехол.
- Обнаружьте металлическую петлю (обычно вверху или внизу рулона).
- Зафиксируйте матрас сбоку, чтобы он не «раскрылся» резко.
- Медленно вытяните проволоку по спирали, контролируя натяжение.
- Если петля туго сидит, слегка проверните её по часовой стрелке для ослабления зацепов.
- Убедитесь, что не остались острые концы: при необходимости срежьте их бокорезами.
Что делать, если проволока сломалась внутри?
Случается, что проволока перегибается и обрывается, оставляя фрагмент в матрасе:
- Не пытайтесь вытащить осколки иголкой или пинцетом — вы можете повредить пружинный блок.
- Не переворачивайте матрас вдоль оси, пока не убедитесь в полном удалении острых частей.
- Сфотографируйте чек и товарный вид.
- Обратитесь в службу поддержки продавца/бренда: в большинстве случаев это гарантийный случай «заводского брака».
Контакты для обращений
Если вы затрудняетесь самостоятельно, звоните или пишите в поддержку:
- Relaksan.ru
☎ бесплатно по РФ: 8 (800) -51-09-06
📧 e-mail: zakaz@relaksan.ru
⏰ ежедневно с 9:00 до 21:00 - OK-Matras.ru
☎ круглосуточно, без выходных: 8 (800) -00-50-05
📧 форма обратной связи на сайте «Задать вопрос»
Профилактика: как снизить риск повторной проблемы
Чтобы не сталкиваться с «проволочными» сюрпризами:
- Покупайте матрасы в вакуумной рулонной упаковке только проверенных брендов, где используется специальная биоразлагаемая стяжка вместо металла.
- При транспортировке не ставьте рулон вертикально на острый край, это перекручивает фиксаторы.
- Храните матрас в распакованном виде максимально ровно на твёрдой горизонтальной поверхности.
- Если планируете перезакатку, извлеките все вспомогательные элементы заранее и используйте ремни-стяжки из ПП, а не металл.
Скрученная проволока подклад — временный технический элемент. Её появление внутри матраса после распаковки — повод внимательно осмотреть изделие и удалить элемент полностью. При любых затруднениях используйте контакты выше: специалисты проконсультируют и, при необходимости, оформят гарантийный выезд курьера или обмен.
Спите спокойно и без лишней «проволоки» в вашем сне!