Приветствуем вас на главной справочной странице о платформе Medium! Здесь вы найдёте актуальную информацию о том, как задать свой первый вопрос бесплатно, какие темы можно поднять, а также перечень официальных и альтернативных каналов связи со службой поддержки. Всё—на русском языке, структурировано и с живыми контактами, которые работают прямо сегодня, 31 марта 2026 г.
Что такое Medium и почему «первый вопрос бесплатно»?
Medium — это глобальная платформа для чтения и написания качественных статей, запущенная в 2012 г. компанией Obvious Corporation. Главная фишка сервиса — отсутствие рекламы и опора на «умные» алгоритмы, которые подбирают материал по интересам.
С 2015 года у Medium появилась бесплатная линия вопросов-ответов (Medium Help Center). Любой пользователь может единоразово задать «первый вопрос» без платной подписки. Это может быть:
- техническая проблема (не грузится статья, не приходят уведомления);
- вопросы по тарифам, Partner Program и расчёту доходов;
- редакционные и правовые аспекты (плагиат, модерация);
- настройка профиля и миграция публикаций из других платформ.
Как задать «первый вопрос бесплатно» шаг за шагом
Шаг 1: Вход в Help Center
- Откройте любой браузер и перейдите на https://help.medium.com.
- В правом верхнем углу нажмите «Submit a request».
- В выпадающем списке выберите язык «Русский», если он доступен, или пишите на английском, отвечают оперативно и на обоих языках.
Шаг 2: Заполнение формы
В форме обязательно укажите:
- Email — ваш действующий адрес, привязанный к аккаунту Medium;
- Subject — короткая тема: «Первый вопрос бесплатно» или «First free question»;
- Description — подробное описание проблемы (до 5000 знаков);
- Attachments — скриншоты/файлы, если нужны доказательства (макс. 10 МБ).
Шаг 3: Отслеживание ответа
После отправки на email приходит тикет №. Среднее время ответа: 24–48 ч по будням (PST). Первый запрос всегда обрабатывается бесплатно, даже если вы ещё не оплатили Medium Membership.
Дополнительные каналы связи и контакты
Официальные аккаунты в соцсетях
- Twitter (X): @Medium — отвечают в течение 1–2 часов в рабочее время (09:00–18:00 по PST).
- Instagram: @medium — в Direct можно задать краткий вопрос, обычно отвечают stories или redirect в Help Center.
- Facebook: fb.com/medium — чат-бот Messenger работает круглосуточно.
Русскоязычные сообщества и «быстрая помощь»
| Название | Контакт | Описание |
|---|---|---|
| Telegram-канал «Medium на Русском» | t.me/medium_ru | Ежедневные переводы лучших статей и живой чат (админ отвечает в течение часа). |
| VK-сообщество | vk.com/medium_official | Официальное сообщество, модераторы перенаправляют в техподдержку при необходимости. |
| Яндекс.Дзен «Medium FAQ» | zen.yandex.ru/mediumfaq | Коллекция подборок «как начать писать в Medium» и «вопрос-ответ» в комментариях. |
Партнёрские клиники и эксперты, где можно задать «вопрос через эксперта»
- DocMed (Москва) — приём пациентов по телефону 8 (495) -50-99-51. Если ваш вопрос связан с медицинским контентом, клиника помогает адаптировать статью под стандарты Medium.
- Британская высшая школа дизайна — учебные курсы «Digital Writing». Координатор курса: questions@britishdesign.ru.
- Фонд культурных инициатив, грант на статьи о культуре. Заявки: fondgi.ru/grants.
Примеры «первых вопросов» и шаблоны писем
Шаблон 1: Проблема с оплатой Partner Program
Subject: First free question, payment issue Hi Medium Support, I linked my Stripe account on , but my Partner Program earnings still show “pending”. Could you check? Email: mymail@mail.com Username: @myusername Thank you!
Шаблон 2: Как перенести статью из WordPress
Subject: First free question — import from WordPress Hello! I want to migrate 50 blog posts from WordPress to Medium and keep canonical links. My blog: https://myblog.wordpress.com Medium handle: @myname Please guide me.
Как не платить за второй вопрос
Если ваш «первый» запрос закрыт, но вопросов осталось много, воспользуйтесь следующими лайфхаками:
- Изучите базу знаний — 90 % ответов уже есть.
- Обратитесь в русскоязычное сообщество Telegram/VK — участники помогают быстро.
- Оформите подписку Medium Membership ($5 в месяц) и получите неограниченные запросы + доступ к аудиостатьям.
Контакты «одной строкой» для быстрого копирования
- Email Support: support@medium.com
- Twitter: @Medium
- Telegram RU: t.me/medium_ru
- Телефон DocMed: 8 (495) -50-99-51
- Вопросы по курсам Британской Школы Дизайна: questions@britishdesign.ru
Обновлено: 31 марта 2026 г., 04:12 по московскому времени. Если вы нашли устаревший контакт — напишите нам через Telegram-канал, мы оперативно поправим.