С 1 ноября 2025 года в Москве заработали новые правила онлайн-записи к врачу. Если раньше можно было быстро записать маму, жену, друга или «Кажетту» (условное имя пациента), теперь процедура усложнилась. Ниже — пошаговая инструкция, список контактов и актуальные исключения.
Что изменилось с ?
- Однократное СМС-подтверждение. Чтобы записать другого человека, на его телефон придёт код из СМС, который нужно ввести в течение 10 минут.
- Запись только по ОМС. Проверяется принадлежность полиса к конкретному человеку. «Кажетта» должна быть застрахована именно в Москве.
- Исключение — несовершеннолетние и недееспособные. Законные представители (родители, опекуны) записывают без СМС-подтверждения, но только через личный кабинет на mos.ru.
Пошаговая инструкция
Шаг 1. Подготовьтесь
- Номер мобильного телефона «Кажетты».
- СНИЛС или номер полиса ОМС.
- Уточните, к какому специалисту нужна запись (терапевт, кардиолог и т.д.).
Шаг 2. Выберите канал записи
Доступно 4 основных способа:
| Канал | Сайт / Приложение | Особенности |
|---|---|---|
| mos.ru | https://www.mos.ru | Требует авторизации через Госуслуги |
| ЕМИАС.ИНФО | https://emias.info | Отдельный личный кабинет пациента |
| «Госуслуги Москва» | Приложение в App Store / Google Play | Удобно для смартфонов |
| Единая справочная | Тел. +7 (495) -77-77-77 | Круглосуточно, поддержка 24/7 |
Шаг 3. Заполните форму
- Откройте выбранный сервис и авторизуйтесь.
- Нажмите «Записаться к врачу» → «Другой человек».
- Введите данные «Кажетты» (ФИО, дату рождения, СНИЛС/полис).
- Выберите клинику, специалиста, дату и время.
- Подтвердите запись кодом из СМС, пришедшего на телефон «Кажетты».
Шаг 4. Получите талон
После успешного ввода кода система сгенерирует электронный талон. Его можно:
- Скачать PDF на mos.ru.
- Показать на телефоне в регистратуре.
- Распечатать дома.
Контакты для обращений
Важно! Если СМС не приходит, полис не видит база или возникают технические ошибки, используйте официальные каналы поддержки:
- ЕМИАС Контакт-центр:
Телефон: 8 (800) -00-0-200 (бесплатно по РФ)
Чат на сайте: https://emias.info/help - Городская справочная Москвы:
Телефон: +7 (495) -77-77-77
Часы работы: круглосуточно - Техподдержка mos.ru:
E-mail: support@mos.ru
Онлайн-формы: https://www.mos.ru/feedback - Официальный Telegram-канал Департамента здравоохранения:
@depzdravmoscow
Распространённые ошибки и способы их исправить
| Ошибка | Причина | Решение |
|---|---|---|
| СМС не приходит | Проблемы с оператором, «Кажетта» в роуминге | Позвоните в контакт-центр 8 (800) -00-0-200 и запросите код по голосовому вызову |
| Полис ОМС не найден | Неверный формат данных или страховка в другом регионе | Проверьте корректность номера полиса на сайте gosuslugi.ru |
| Нет свободных номерков | Высокая загрузка клиники | Включите напоминания: система пришлёт письмо, когда появится слот |
Исключения из новых правил
- Дети до 18 лет: родители записывают без СМС-подтверждения через свой личный кабинет на mos.ru.
- Недееспособные граждане: опекун загружает скан решения суда о назначении опеки, после чего запись работает в обычном режиме.
- Экстренные случаи: при обострении хронических заболеваний пациента могут направить на приём в тот же день через скорую помощь (103).
Финальные советы
1. Сделайте «Кажетте» напоминание. За 24 часа до приёма придёт СМС-напоминание — попросите её не удалять сообщение.
2. Загрузите мобильное приложение «Госуслуги Москва». В нём можно хранить электронные полисы всей семьи и за секунды записывать близких.
3. Не доверяйте посредникам. Запись через официальные каналы — бесплатна. Любые «услуги за 500 рублей» = мошенничество.
Контакты для приёма «Кажетты» в Москве
Если «Кажетта» уже выбрала конкретную поликлинику, позвоните туда напрямую (режим работы и телефоны указаны на emias.info). Все остальные вопросы решаются через:
- Круглосуточную справочную: +7 (495) -77-77-77
- Бесплатную горячую линию ЕМИАС: 8 (800) -00-0-200
Самое главное помнить: новые правила введены ради защиты персональных данных. Одна лишняя минута на ввод кода из СМС — и «Кажетта» точно попадёт на приём к нужному специалисту без очередей и талонов-«кульков».