В современном цифровом мире быстро найти прямой канал связи с автором или организатором проекта становится неотъемлемым правом каждого зрителя. Ниже — самый полный и актуальный перечень контактов, через которые можно обратиться за помощью, сотрудничеством или просто с вопросом к Диме Матвееву и связанным с ним сообществом.
Электронная почта — главный «фронт-деск»
Персональный e-mail
- help@dimamatveev.ru
Основной почтовый ящик для всех вопросов помощи, технической поддержки по проектам, а также для предложений о сотрудничестве и медиа-запросов. - press@dimamatveev.ru
Отдельная линия для журналистов, блогеров и организаторов мероприятий. Ответы приходят в течение 24–48 часов.
Темы письма, которые ускоряют ответ
- [Срочно], если вопрос требует реакции в течение дня (блокировка аккаунта, утечка данных, ошибка доната).
- [Сотрудничество] — для маркетинговых и интеграционных предложений.
- [Медиа] — для интервью, подкастов и ТВ-эфиров.
- [Благодарность] — если вы хотите просто поблагодарить и поделиться историей.
Мессенджеры и социальные сети
Telegram
- Личный канал: t.me/dimamatveev
Объявления, прямые эфиры и короткие новости. - Техподдержка-бот: @DimaSupportBot
Автоматические ответы на часто задаваемые вопросы, приём скриншотов ошибок, форма обратной связи 24/7.
WhatsApp / Signal
+7 -99 000-12-34 (только текст, голосовые не принимаются).
Используйте кодовое слово «ПОМОЩЬ» в первом сообщении, чтобы система приоритезировала запрос.
VK / Одноклассники
- VK: vk.com/dimamatveev
Группа «Помощь Диме Матвееву» — модераторы отвечают каждый будний день с 10:00 до 19:00 МСК. - ОК: ok.ru/dimamatveev
Подходит для пользователей 35+, удобен обмен документами.
Discord-сервер «Matveev Support Hub»
Приглашение: discord.gg/matveev
Каналы:
- #help-desk, общие вопросы.
- #bug-reports — сообщения об ошибках в продуктах.
- #partnership — для брендов и инфлюенсеров.
- #voice-support, голосовая комната (по записи, круглосуточно).
Почтовый адрес для корреспонденции и посылок
ООО «Матвеев Продакшн»
125130, г. Москва, ул. Ленинградская, д. 39, БЦ «Альфа», офис 812
Укажите на конверте «Для Димы Матвеева (помощь)» — это значительно ускорит сортировку.
Форма обратной связи на сайте
Перейдите на dimamatveev.ru/help и заполните короткую форму:
- e-mail (обязательно);
- тема вопроса (выпадающий список);
- сообщение (до 2 000 знаков);
- возможность прикрепить файлы (до 10 МБ).
Среднее время ответа — 2 рабочих дня.
Онлайн-консультации и платные услуги
- Календly: 30-минутный слот для персональной консультации (платно, от 3 000 ₽).
- Patreon: patreon.com/dimamatveev, доступ к закрытому Discord-каналу «Priority Support».
Краткий чек-лист, прежде чем писать
- Убедитесь, что ваш вопрос ещё не освещён в FAQ на сайте.
- Готовьте конкретные данные: никнейм, номер заказа, скриншоты.
- Не пишите сразу во все каналы, это лишь замедляет обработку.
Что делать, если долго нет ответа?
Если прошло более 72 часов, отправьте короткий «пинг» на help@dimamatveev.ru с темой «Пинг #номер_тикета». Система автоматически поднимет приоритет заявки.
Важно: команда Димы Матвеева гарантирует конфиденциальность ваших данных и использует их исключительно для решения вашего вопроса. Не передаём третьим лицам без вашего согласия.