Самое главное помнить, что любые жалобы должны быть оформлены корректно: укажите свои контактные данные, подробно опишите проблему и приложите доказательства (скриншоты, ссылки на выпуски, записи звонков и т.п.). Это ускорит рассмотрение вашего обращения.
Почему может понадобиться жалоба?
- Нарушение прав участников программы (неправильный отбор, оскорбления, дискриминация).
- Недостоверное представление информации о способностях экстрасенсов.
- Нарушения авторских прав (использование чужих материалов без согласия).
- Неправильное оформление рекламных блоков и скрытая реклама.
- Нарушения правил поведения зрителей и участников в соцсетях проекта.
Куда отправлять жалобу?
2.1 Официальные контакты ТНТ (контент‑провайдера)
- Электронная почта редакции – pochtafmpgroup.ru
В письме укажите:- Тема письма: «Жалоба на программу «Битва экстрасенсов»»
- Ваше ФИО и контактный телефон.
- Подробное описание проблемы (номер выпуска, дата, время, ссылка на запись).
- Приложения (скриншоты, ссылки, аудио‑видеофайлы).
- Электронная почта отдела по работе с общественностью – pochtakefir-prod.ru
Эта почта предназначена для вопросов, связанных с рекламой и правами потребителей. - Телефон горячей линии ТНТ – +7 (495) -23‑45‑67
Рабочие часы: 09:00–18:00 (по московскому времени), понедельник–пятница.
2.2 Социальные сети и мессенджеры
- Официальный аккаунт ТНТ в ВКонтакте – оставьте сообщение в разделе «Обратная связь».
- Страница проекта «Битва экстрасенсов» в Facebook – используйте кнопку «Сообщить о проблеме».
- Telegram‑бот @tnt_support_bot – отправьте короткое сообщение с темой «Жалоба» и прикрепите детали.
Как правильно оформить жалобу?
Для того чтобы ваша жалоба была рассмотрена быстро и без лишних вопросов, следуйте рекомендациям ниже:
- Укажите точную дату и время эпизода. Если знаете номер выпуска – обязательно укажите его.
- Опишите проблему в нескольких коротких абзацах. Начните с краткого резюме, затем разверните детали.
- Приложите доказательства. Скриншоты, ссылки на онлайн‑видео, аудиозаписи – всё, что поможет подтвердить вашу позицию.
- Не используйте оскорбительные выражения. Формальный тон повышает шансы на положительный результат.
- Укажите ваши контактные данные. Если хотите получить ответ – оставьте телефон или e‑mail.
Что происходит после подачи жалобы?
- В течение 5‑10 рабочих дней вы получите автоматическое подтверждение о приёме обращения.
- Сотрудники отдела качества и юридический отдел проверяют факты, при необходимости связываются с вами.
- Решение (отказ, исправление, публичное разъяснение) будет отправлено на указанный вами e‑mail.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Можно ли подать жалобу анонимно?
Да, но в этом случае ваш запрос может быть обработан дольше, так как без контактов сложно уточнить детали.
Куда обращаться, если ответ от ТНТ не пришёл?
Повторно отправьте письмо на pochtafmpgroup.ru с темой «Повторная жалоба – нет ответа». Также можно написать в ВКонтакте или позвонить по горячей линии.
Можно ли потребовать публичный извинения?
Да, если ваша жалоба подтверждена. ТНТ часто публикует официальные заявления в соцсетях и на сайте.
Полезные ссылки
- Официальный сайт ТНТ
- Страница «Битва экстрасенсов»
- Роскомнадзор – куда обращаться при нарушении прав потребителей
Очень важно, чтобы ваш запрос был оформлен грамотно и с полным набором данных. Это ускорит процесс рассмотрения и повысит шансы на получение удовлетворительного ответа.