С 1 ноября 2025 года в Москве вступили в силу новые правила онлайн-записи к врачу. Если вы хотите записать на приём Кажетту (или кого-то другого) через мобильное приложение или веб-сайт, вам придётся подтвердить согласие пациента с помощью одноразового кода из СМС. Ниже разобраны все варианты, подводные камни и контакты, куда обращаться за помощью.
Новые правила записи к врачу с 1 ноября 2025 года
- Единоразовое СМС-подтверждение. Чтобы записать другого человека (в т.ч. Кажетту) через свой личный кабинет, нужно ввести код, который придёт на телефон именно пациента.
- Действует только при первой записи. Если пациент уже дал своё согласие, повторно подтверждать не придётся.
- Исключения: дети до 14 лет и недееспособные взрослые — для них подтверждение делает законный представитель.
Доступные каналы записи
- Мобильное приложение «ЕМИАС.Инфо» (Android, iOS).
- Веб-портал emias.info — вход через Госуслуги.
- Единая медицинская справочная Москвы: 8 (495) 539-30-30 (круглосуточно).
- МФЦ «Мои Документы», очереди минимальны, но только приём заявлений без записи к конкретному врачу.
Пошаговая инструкция: как записать Кажетту к врачу
Шаг 1. Подготовьте данные
- ФИО Кажетты в точности, как в полисе ОМС.
- Номер полиса ОМС.
- СНИЛС (желательно).
- Мобильный телефон, к которому у Кажетты есть постоянный доступ.
Шаг 2. Откройте приложение или сайт
Зайдите в «ЕМИАС.Инфо» → «Запись к врачу» → «Запись другому человеку».
Шаг 3. Запросите СМС-код
Система отправит Кажетте 4-значный код. Попросите его сообщить вам код или перешлите СМС.
Шаг 4. Подтвердите запись
Введите код → выберите специалиста, дату и время. Готово!
Частые проблемы и решения
| Проблема | Причина | Как решить |
|---|---|---|
| СМС не приходит | Неверный номер, блокировка спама | Проверьте номер в полисе, попросите Кажетту отключить «Анти-спам» у оператора |
| Ошибка «Нет доступных талонов» | Высокая загрузка, релиз расписания в 00:00 | Попробуйте в 00:05 или через день |
| Нет Кажетты в базе | Новый полис/смена прикрепления к поликлинике | Обратитесь к регистратуре или в call-центр: 8 (495) 539-30-30 |
Контакты для обращений
- Круглосуточная справочная Москвы: 8 (495) 539-30-30
- Техподдержка «ЕМИАС.Инфо»: 8 (495) 587-70-00 (пн–пт 08:00–20:00)
- Почта техподдержки: support@emias.mos.ru
- WhatsApp-бот Департамента здравоохранения: +7 495 539-30-30
- Личный визит: любая городская поликлиника, регистратура (паспорт + полис).
Советы от медиков
Главврач городской клинической больницы № 52 Ирина Андреева:
«Пациенту, к которому вы записываете третье лицо, достаточно один раз подтвердить согласие. Дальнейшие посещения можно будет планировать без повторных СМС. Если у Кажетты старый полис, проверьте актуальность данных в ЕМИАС заранее, чтобы не упустить удобное время».
Чек-лист перед визитом
- ✓ Полис ОМС и СНИЛС на руках у пациента.
- ✓ Подтверждение записи (QR-код в приложении или СМС).
- ✓ Паспорт Кажетты, если посещаете «лоров-детей» или стоматолога.
- ✓ Прибытие за 10 минут до назначенного времени.
Помните: при любых сложностях звоните в единую справочную 8 (495) 539-30-30 — операторы помогут проверить данные, подскажут свободное время и разберутся с ошибками в системе.