Как обойти Рушана и Фарзию Апу: контакты и инструкции для тех, кто не получает скидки и письма

Если вы активно пользуетесь налоговыми онлайн-сервисами, сдавали Duolingo English Test или просто искали в интернете что-то про «российскую налоговую скидку», то наверняка сталкивались с именами Рушан и Фарзия Апа. Эти «персонажи» стали нарицательными: первый символизирует «тупиковую» техподдержку, а вторая, исчезающие письма с паролями и скидками. Ниже мы собрали контакты и инструкции, куда и как именно обращаться, чтобы вопрос решился быстро и без «ходы по кругу».

Зачем вообще знать «Рушана» и «Фарзию Апу»?

• Рушан — условное имя сотрудника техподдержки TurboTax, который «водит за нос» и предлагает бесконечно «начать новый возврат» вместо применения обещанной скидки 20 %.
• Фарзия Апа — собирательный образ почтовых сервисов 163.com, QQ и «белых списков», которые блокируют письма от Duolingo с новыми паролями и промо-кодами.

Если вы попали в ситуацию «скидка 20 % не применяется» или «письмо сброса пароля не приходит», то вам сюда.

Контакты и алгоритмы действия

Проблемы со скидками TurboTax (скидка 20 % → 15 % → 0 %)

1. Где писать:
   • Официальный чат сообщества TurboTax
   • Твиттер-аккаунт @TeamTurboTax (DM открыты)
   • Телефон канадского кол-центра: 1-866-438-8020 (в рабочие дни 9:00-18:00 EST)
2. Что писать:
   • Тема: “Scotiabank 20 % discount not applied, case #12345678”
   • Прикрепить скриншот из личного кабинета Scotiabank, где видно «20 % off TurboTax».
3. Что делать, если «Рушан» предлагает начать новый возврат:
   1. Отказаться от предложения «start over».
   2. Попросить перевести запрос на старшего специалиста Level-2 Support.
   3. Сослаться на код ошибки 3101 — это внутренний флаг «скидка не применена»; сотрудники сразу понимают, что делать.

Письма от Duolingo не приходят (пароль, чек-листы, промо-коды)

1. Проверка «черных списков»
   • QQ-mail: настройки → безопасность → «белый список» → добавить test-security@duolingo.com
   • 163-mail: настройки → фильтры → разрешить @em.duolingo.com
2. Если почта чиста, но письма всё равно не приходят:
   • Отправить письмо вручную на support@duolingo.com
   • Тема: “Password-reset email not delivered, last 48 h”
   • В теле указать: логин, дату последнего входа, тип почты (163/QQ/Gmail).
3. Альтернатива: сменить временную почту на Gmail или Outlook и повторить запрос.

Куда жаловаться, если «Фарзия Апа» не помогла

• Глобальная служба поддержки Duolingo:
  • https://support.duolingo.com/hc/ru
  • Кнопка «Связаться с нами» доступна в рабочие дни 10:00-23:00 МСК.
• Твиттер-аккаунт: @DuolingoHelp
• Телеграм-бот: @DuolingoSupportBot (приём сообщений круглосуточно, ответ 4–8 ч).

Чек-лист перед обращением

Чтобы не стать «жертвой Рушана» или «потерянным письмом Фарзии Апы», сделайте следующее:

• Сфотографируйте или сделайте PDF любой рекламы/письма о скидке.
• Запишите точные даты и время звонков в поддержку.
• Если звоните, сразу просите номер кейса (case number) — без него следующий оператор снова будет «ходить по кругу».
• Храните скриншоты Schedule 3 (если речь о TurboTax и капитальных выгодах) — это ускорит проверку.

Краткий «аварийный» номер: всё в одном месте

Самое главное — не молчать и не соглашаться на бесконечные «начните заново». Используйте вышеуказанные контакты, сохраняйте доказательства и требуйте номер кейса. Тогда «Рушан» и «Фарзия Апа» останутся просто интернет-мемами, а не вашей личной головной болью.