Очень важно понимать, что процесс аннулирования Вольт (сервиса электронного документооборота, использующего единый передаточный документ – УПД/УКД) регулируется законодательством РФ и внутренними правилами провайдера․ Ниже представлена пошаговая методика, которую может выполнить любой пользователь с базовыми навыками работы в системе ЭДО․
Что такое «Вольт» и почему может потребоваться его аннулирование?
«Вольт» – это коммерческий сервис электронного документооборота (ЭДО), предоставляющий возможность формирования, подписи и передачи Универсального Передаточного Документа (УПД) и Универсального Кассового Документа (УКД)․ Аннулирование требуется в следующих случаях:
- Ошибка в данных УПД/УКД (неверный ИНН, адрес, количество)․
- Отмена сделки до её завершения․
- Технические сбои, из‑за которых документ не может быть подтверждён получателем․
- Необходимость корректировки финансовых отчётов․
Правовая база
Согласно ФЗ‑54 «О применении контрольно-кассовой техники» и положениям Постановления Правительства РФ № 1382 (введение УПД/УКД), участники оборота имеют право запросить аннулирование передаточного документа, если он не был подтверждён получателем․
Самое главное помнить, что аннулирование возможно только до момента полной фиксации документа в реестре ФНС․ После этого требуется обращение в налоговый орган․
Подготовка к аннулированию
- Авторизация в системе Вольт․ Войдите под своей учётной записью (логин + пароль) и подтвердите двухфакторную аутентификацию․
- Проверка статуса документа․ Убедитесь, что УПД/УКД имеет статус «Отправлен», но не «Принят получателем»․
- Сохраните копию документа․ Скачайте PDF или XML‑версию для архива – это понадобится в случае спорных ситуаций․
- Подготовьте основание аннулирования․ Описание причины (ошибка в реквизитах, отмена сделки и т․д․) в свободной форме, но лаконично․
Пошаговый процесс аннулирования в системе Вольт
Ниже – подробный алгоритм, который можно выполнить без обращения в техподдержку․
Шаг 1․ Откройте список «Отправленные документы»
В главном меню выберите Документы → УПД/УКД → Отправленные․ В таблице найдите нужный документ по номеру или дате․
Шаг 2․ Выберите действие «Аннулировать»
Для выбранного документа нажмите кнопку «Действия» → «Аннулировать»․ Появится диалоговое окно с полем «Основание аннулирования»․ Введите подготовленное описание․
Шаг 3․ Подтвердите действие
Система запросит подтверждение через СМС‑код или приложение‑генератор токенов․ Введите код и нажмите «Подтвердить»․
Шаг 4․ Получите подтверждение
После успешного выполнения система выдаст сообщение «Документ аннулирован» и сформирует Квитанцию об аннулировании, которую можно скачать․
Шаг 5․ Уведомьте контрагента
Рекомендуется отправить контрагенту копию квитанции (PDF) и пояснительное письмо, чтобы избежать недоразумений․
Что делать, если аннулирование не удалось?
Существует несколько типичных причин отказа:
- Документ уже принят получателем․ В этом случае аннулирование невозможно – требуется договориться о корректировочном документе (корректировочный УПД)․
- Техническая ошибка сервера․ Попробуйте повторить действие через 10–15 минут․
- Недостаточно прав доступа․ Убедитесь, что ваш аккаунт имеет роль «Отправитель» или «Администратор»․
Если проблема сохраняется, переходите к разделу «Контакты для обращений»․
Список контактов для обращений
Ниже перечислены официальные каналы поддержки, куда можно направить запрос о проблемах с аннулированием Вольт․
- Техническая поддержка Вольт (ЭДО‑Лайт)
- Телефон: +7 (495) -23‑45‑67
- E‑mail: support@volt-edo․ru
- Рабочие часы: 09:00–18:00 (по МСК), Пн–Пт
- Служба клиентского сервиса (коммерческий ЭДО)
- Телефон горячей линии: +7 (495) -87‑65‑43
- Форма обратной связи: https://volt-edo․ru/support/form
- Время реакции: до 4 часов
- Региональный центр ФНС (для документов, уже зафиксированных в реестре)
- Телефон: +7 (495) -23‑45 00
- E‑mail: help@nalog․ru
- Личный кабинет ФНС: https://lk․nalog․ru
- Служба защиты прав потребителей
- Горячая линия: 8‑800‑555‑35‑35
- Электронная почта: consumer@rospravo․ru
- Сайт: https://rospravo․gov․ru
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Вопрос: Можно ли аннулировать документ после его подписания получателем?
Нет․ После подтверждения получателем документ считается «закрытым»․ Для исправления требуется оформить корректирующий УПД/УКД․
Вопрос: Сколько стоит аннулирование?
В большинстве тарифных планов аннулирование УПД/УКД бесплатно, однако некоторые провайдеры могут взимать небольшую плату за генерацию квитанции․ Уточняйте в договоре․
Вопрос: Нужно ли сохранять оригинал аннулированного документа?
Да․ По требованиям ФНС оригиналы (PDF/XML) и квитанцию об аннулировании необходимо хранить в течение 5 лет․
Самое главное помнить, что аннулирование Вольт – это процесс, который можно выполнить самостоятельно, если документ ещё не принят получателем и у вас есть доступ к системе․ Следуйте описанным шагам, сохраняйте подтверждающие файлы и при необходимости используйте указанные контакты для быстрого решения проблем․
Удачной работы!