Важно! Данная статья написана исключительно для русскоязычных пользователей, столкнувшихся с проблемой входа в Facebook; Если вы всё ещё можете получать письма или SMS на привязанный адрес/номер, читайте инструкцию «Как сбросить пароль» в официальной справке. Ниже — пошаговая инструкция и контакты для обращений, актуальные на .
Что делать, если доступа к почте и телефону нет?
- Не паникуйте. Facebook предоставляет альтернативные пути восстановления.
- Используйте «Поиск своего аккаунта».
- Перейдите на страницу facebook.com/login/identify.
- Введите старое имя пользователя, e-mail или номер, даже если к ним уже нет доступа.
- Ответьте на вопросы безопасности. Чем точнее данные, тем выше шанс на восстановление.
- Загрузите удостоверение личности. Подойдут:
- паспорт РФ (разворот с фото);
- водительские права;
- студенческий билет с фото.
- Дождитесь письма от Facebook. Обычно ответ приходит в течение 1-3 суток.
Как подготовить документы максимально быстро
| Требования к скану/фото | Что делать |
|---|---|
| Формат | JPEG или PNG, не более 2 МБ |
| Качество | Разрешение минимум 1000×1000 пикселей, текст читаем, фотография без бликов |
| Ретушь | Запрещено закрашивать или обрезать любые поля |
Альтернативный способ через «Security Checkup»
Если вы всё-таки сохранили доступ к хотя бы одному из старых устройств или браузеров:
- Откройте Facebook.com с того же устройства/браузера, где вы раньше входили.
- В правом верхнем углу нажмите «?» → «Помощь и поддержка» → «Безопасность».
- Запустите Security Checkup, добавьте новую почту или телефон.
- Подтвердите их и сразу же смените пароль.
Ошибки, которые нельзя допускать
- Создание нового аккаунта с тем же именем и фото — Facebook может заблокировать оба профиля за дублирование.
- Использование чужих документов — аккаунт удалят навсегда.
- Ложные обращения в службу поддержки — уменьшают приоритет ваших будущих заявок.
Контакты и ссылки для обращений
Официальные каналы Facebook
- Веб-форма для восстановления:
facebook.com/help/contact/260749603972907 - Прямая форма «Мой аккаунт был взломан»:
facebook.com/hacked - Центр безопасности:
facebook.com/safety
Если сайт заблокирован в вашем регионе
Используйте официальный VPN от Meta, Meta Proxy. Скачать можно на meta.com/ru/proxy (доступно только на Android, iOS и Windows).
Контактный e-mail службы поддержки (для документов и апелляций)
disabled@fb.com, в теме письма укажите «Account Recovery Request #ваш ID». Тело письма оформляйте так:
Subject: Account Recovery Request #1234567890 Full Name: Иванов Иван Иванович Account email (old): oldmail@example.com New email for contact: newmail@example.com Date of Birth: Country: Russia Link to profile: facebook.com/ivanovii Description: Lost access to email and phone. Attached passport scan.
Прикрепите файл passport.jpg, объём до 2 МБ.
Что делать, если Facebook не отвечает больше 5 дней?
- Проверьте папку «Спам/Промоакции».
- Отправьте повторное письмо на disabled@fb.com с темой «Follow-up: Account Recovery Request #1234567890».
- Обратитесь через Twitter: напишите в директ @Facebook кратко:
«@Facebook I can’t access my account (ID 1234567890). Submitted docs 5 days ago, no reply. Help!» - Если аккаунт имеет коммерческую нагрузку (бизнес-страница или рекламный кабинет), используйте Facebook Business Support:
business.facebook.com/help
- ✅ Сохраняйте сканы паспорта в надёжном месте.
- ✅ Подключите двухфакторную аутентификацию после восстановления.
- ✅ Установите резервный e-mail и телефон в настройках безопасности.
- ✅ Сделайте архив данных Facebook (Настройки → «Ваша информация» → «Скачать информацию»).
Удачного восстановления! Если остались вопросы, пишите в комментарии — мы оперативно поможем.