Важно! Все нижеуказанные данные актуальны на 30 марта 2026 г. При обращении к Алле Кудлюк или люому другому специалисту eBay всегда сохраняйте скриншоты переписки, номера кейса и трек-номера отправлений, это значительно ускорит рассмотрение вашего запроса.
Кто такая Алла Кудлюк в экосистеме eBay?
Алла Кудлюк — старший менеджер отдела Escalations & Seller Protection (Центр разрешения споров и защиты продавцов) для русскоязычного сегмента eBay. Она курирует:
- претензии по товарам из категорий «антиквариат» и «предметы искусства», особенно когда речь идёт о слоновой кости, мамонтовой кости и их идентификации;
- случаи, когда продавец получил предупреждение о нарушении политики «Prohibited & Restricted Items»;
- споры, где упоминаются DHL Freight Domestic, DEPOTBG-ID и другие логистические хабы в Германии.
Как и когда стоит обращаться именно к Алле Кудлюк Продавцам (Seller) - Снятие ограничений на продажу товаров, связанных с костью.
Если вам пришла «Policy Alert» о слоновой кости или «fossilized ivory», и вы уверены, что товар — мамонт, подготовьте: - сертификат Gemological Institute или любой экспертный отчёт на английском;
- фото товара в UV-свете (мамонтовая кость флуоресцирует голубым);
- чек, подтверждающий закупку у поставщика.
- Ошибки в системе логистики: «DEPOTBG-ID» (Нюрнберг).
Если отслеживание показывает, что посылка «стоит» в логистическом центре более 14 дней, а DHL Domestic ничего не предпринимает, соберите: - номер Waybill;
- PDF-квитанцию eBay Label;
- переписку с покупателем (если он начал Item Not Received).
Покупателям (Buyer) - «Я получил пустой пакет от CS-OrangeConnex.com».
Перед открытием «Item Not as Described» сделайте: - Фото весов (включая коробку и товар).
- Видео распаковки без монтажа.
- Скрин вашего заказа на eBay с отображением веса (shipping weight).
Всё это прикрепите к тикету и в теме письма укажите «Request to escalate to Alla Kudluk».
Подробный список контактов Аллы Кудлюк и альтернативные каналы
- Снятие ограничений на продажу товаров, связанных с костью.
Если вам пришла «Policy Alert» о слоновой кости или «fossilized ivory», и вы уверены, что товар — мамонт, подготовьте:- сертификат Gemological Institute или любой экспертный отчёт на английском;
- фото товара в UV-свете (мамонтовая кость флуоресцирует голубым);
- чек, подтверждающий закупку у поставщика.
- Ошибки в системе логистики: «DEPOTBG-ID» (Нюрнберг).
Если отслеживание показывает, что посылка «стоит» в логистическом центре более 14 дней, а DHL Domestic ничего не предпринимает, соберите:- номер Waybill;
- PDF-квитанцию eBay Label;
- переписку с покупателем (если он начал Item Not Received).
Покупателям (Buyer) - «Я получил пустой пакет от CS-OrangeConnex.com».
Перед открытием «Item Not as Described» сделайте: - Фото весов (включая коробку и товар).
- Видео распаковки без монтажа.
- Скрин вашего заказа на eBay с отображением веса (shipping weight).
Всё это прикрепите к тикету и в теме письма укажите «Request to escalate to Alla Kudluk».
Подробный список контактов Аллы Кудлюк и альтернативные каналы
Перед открытием «Item Not as Described» сделайте:
- Фото весов (включая коробку и товар).
- Видео распаковки без монтажа.
- Скрин вашего заказа на eBay с отображением веса (shipping weight).
Всё это прикрепите к тикету и в теме письма укажите «Request to escalate to Alla Kudluk».
| Канал | Адрес / способ | Что писать в теме письма | Примерное время ответа |
|---|---|---|---|
| Личный e-mail | alla.kudluk@ebay.com | RU Escalation [Case #123456789] | 24-48 ч, кроме выходных DE |
| WhatsApp Business | +49 1512 345-678-90 (только текст) | RU: Mammoth ID review | до 3 ч в раб. дни 9:00-17:00 CET |
| Zoom-приёмные часы | ebay.zoom.us/my/allakudluk | Предварительно записаться по e-mail | По записи: вт, чт 14:00-16:00 CET |
| eBay Community (личка) | Профиль AKudluk | В личке указать «RU escalation» | 1-2 дня |
Шаблон письма для продавца (пример)
Subject: RU Escalation [Case #987654321] – Fossilized Ivory Policy Alert
Hello Alla,
Seller ID: YourSellerID
Item ID: 394958271022
Country: RU
Issue: Policy Alert «Prohibited Ivory». Attached certificate proves item is fossil mammoth ivory.
Please escalate for manual review.
Best regards,
[Your Full Name]
[Phone with WhatsApp]
Частые ошибки, из-за которых обращение игнорируют - Неправильный subject: «Помогите!» вместо «RU Escalation [Case #]» — письмо уходит в общий поток.
- Отсутствие номера кейса: без него Алла не сможет найти обращение в Seller Hub.
- Отправка документов на русском: переведите всё на английский самостоятельно или через нотариуса.
- Вложение > 10 МБ: файлы обрезаются. Используйте Google Drive с открытым доступом «Anyone with link».
Дополнительные контакты, если Алла Кудлюк временно недоступна - «Global Shipping & Escalation» (чат внутри Seller Hub) — кнопка «Contact Us» → «Have us call you» → указать язык «Russian». Среднее время ожидания 5-7 мин.
- Телефонная линия eBay UK на русском: +44 800 358 6551, меню 2-3-1 (работает 9:00-18:00 по Лондону).
- DHL eCommerce (DE) для DEPOTBG-ID вопросов:
- Тел.: +49 228 4333112
- Email: depotbg@dhl.com
Краткая памятка «Что делать, если…»
- Неправильный subject: «Помогите!» вместо «RU Escalation [Case #]» — письмо уходит в общий поток.
- Отсутствие номера кейса: без него Алла не сможет найти обращение в Seller Hub.
- Отправка документов на русском: переведите всё на английский самостоятельно или через нотариуса.
- Вложение > 10 МБ: файлы обрезаются. Используйте Google Drive с открытым доступом «Anyone with link».
Дополнительные контакты, если Алла Кудлюк временно недоступна - «Global Shipping & Escalation» (чат внутри Seller Hub) — кнопка «Contact Us» → «Have us call you» → указать язык «Russian». Среднее время ожидания 5-7 мин.
- Телефонная линия eBay UK на русском: +44 800 358 6551, меню 2-3-1 (работает 9:00-18:00 по Лондону).
- DHL eCommerce (DE) для DEPOTBG-ID вопросов:
- Тел.: +49 228 4333112
- Email: depotbg@dhl.com
Краткая памятка «Что делать, если…»
- Тел.: +49 228 4333112
- Email: depotbg@dhl.com
| Ситуация | Действие за 1 минуту | Контакт |
|---|---|---|
| Получил INR-казус c DEPOTBG-ID | alla.kudluk@ebay.com | |
| Policy Alert «Ivory» | Открыть кейс # в Seller Hub → Appeal → Attach certificate | Zoom-встреча по записи |
| Купил товар, а пришёл «пустой конверт» | Сфотографировать весы, не выбрасывать упаковку |